1. TESLİMAT VE KARGO SÜREÇLERİ
1.1. Siparişleriniz, onaylanma tarihinden itibaren ürünün hazırlık süresine (el yapımı ve fırınlanmış ağaç süreçleri dahil) bağlı olarak belirtilen sürelerde kargoya teslim edilir. 1.2. Ürün ağırlığı ve montaj özellikleri, kullanılan çerçeve (Lamine MDF, ahşap veya fiber) ve ürün boyutuna göre değişiklik göstermektedir.
2. GENEL PAKETLEME VE TESLİMAT UYARISI
2.1. Hasar Tespiti: Kargo paketinde dışardan görülen bariz bir hasar (ezilme, ıslanma, yırtılma) varsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Bu tutanak, iade ve değişim sürecini hızlandırmak adına elzemdir. 2.2. Açılış Notu: Ürünü paketinden çıkarırken kesici aletleri (maket bıçağı vb.) derin kullanmayınız. Kazara bitki yapraklarına veya tablo yüzeyine zarar verebilirsiniz. 2.3. Montaj: Ürünlerimiz arka kısmındaki çelik askı aparatı ile kolay montaj imkânı sunacak şekilde gönderilmektedir.
3. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
3.1. İade edilecek ürünün ticari vasfını kaybetmemiş olması, ambalajının bozulmamış olması ve kargo teslimatındaki gibi tam set olarak gönderilmesi şarttır. 3.2. El yapımı ürünlerimizin doğası gereği; dal yapısı veya yaprak dizilimindeki karakteristik küçük farklar birer kusur değil, ürünün eşsizliğinin bir parçasıdır. Bu kapsamdaki iadeler “keyfi iade” statüsünde değerlendirilir. 3.3. Kişiye özel hazırlanan veya özel tasarım kapsamına giren ürünlerde iade süreci Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ndeki istisnalara tabidir.
4. HASARLI ÜRÜN VE DEĞİŞİM
Kargo teslimatı sırasında fark edilmeyip paket açıldıktan sonra tespit edilen (açılış sırasında kesici aletle verilen hasarlar hariç) her türlü üretim kusuru veya nakliye hasarı için, ürünün fotoğraflarıyla birlikte 24 saat içerisinde Müşteri Hizmetleri kanalımıza başvuru yapılmalıdır.
5. İADE ÖDEMELERİ
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün Satıcı’ya ulaştığı andan itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Alıcı’nın orijinal ödeme yöntemine (Kredi kartı/Havale) geri iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
6. İLETİŞİM KANALLARI
İade, iptal ve teslimatla ilgili her türlü talebiniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Müşteri Hizmetleri: 0533 032 9765
E-posta: aksansandalye@gmail.com
Adres: Mehmet Akif Mh. Feza Sk. No:28 B-1 Küçükçekmece / İstanbul